困牛山收费站“五项强化” 抓实“多彩贵州·最美高速”创建

贵州交建集团所属新石高速困牛山收费站位于铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村，作为通往困牛山红军壮举纪念碑的“第一道大门”，困牛山收费站紧扣“红色困牛山”主旋律，结合地域特点和发展需求，根植困牛山红色热土，挖掘红色文化内涵，以“五项强化”助推新时代“多彩贵州·最美高速”创建工作走深走实。 

强化党建引领，激活“红色引擎”

困牛山收费站

自开展创建工作以来，在新石公司“交建先锋·合和新石”党建品牌的引领下，困牛山收费站坚持推动党建与收费管理深度融合，始终秉持“宣传政策的窗口、服务群众的驿站、干事创业的平台、助推发展的纽带”的创建理念，打牢“学”的基础，巩固“做”的实效，在“学”和“做”的结合中锤炼党性，创新工作模式，不断加强窗口建设，提升文明服务质量，达到了“党建促创建、党务融业务、党风强作风”的目的。

强化硬件设施，融合红色元素

红色书屋

走进困牛山收费站，映入眼帘的是宽敞明亮、干净整洁的环境和浓厚的红色文化氛围。收费站以“红色引领树品牌，红军壮举铭人心”为主题，融入困牛山红色文化，打造了“传承红色基因，赓续红色血脉”灯箱标语、“红军长征在石阡”红色走廊、困牛山壮举文化墙、红色书屋、便民服务亭等。在红色书屋还设置了红色讲堂，通过定期开展红色故事分享活动，评选“红色故事讲解员”，教育引导全站职工传承红色基因，发扬长征精神，厚植爱党爱国情怀。

强化文明服务，树立窗口形象

文明礼仪培训

为了更好服务过往司乘人员，收费站在出口旁修建了便民服务亭，免费提供矿泉水、方便面、充电器等便民物品，同时还提供周边路线、行车指南、旅游景点咨询服务。此外，收费站充分利用驻站日和交接班日开展文明礼仪培训，积极开展“星级收费员”考评，引导职工以“五星级收费员”为标准自我提升、不断改进，切实提升文明服务水平，树牢“窗口”形象。

强化制度改革，完善考核机制

开展内部稽查

困牛山收费站制定了严格的考核机制，分别从现场管理、文明服务、收费业务、堵漏增收、票卡管理、机电管理、稽核管理、廉洁收费、安全管理等方面，对考核范围、考核内容、考核标准进行了细化合理的调整，确保考核细则精、细、全。通过每月开展星级收费员考评，每季度组织开展收费业务考试，并通过明察暗访和不定期开展内部稽查，杜绝文明服务不规范现象，全面提升收费站管理水平和服务质量。

强化交流学习，促进能力提升

微笑服务

困牛山收费站积极加强与兄弟单位、邻近收费站横向交流互动，常态化开展交流学习，促使各项工作进一步得到全面提升。利用“师带徒”人才培养机制，让优秀的“老收费员”“传”出经验、“帮”出成长、“带”出专业，助力全体收费人员共同进步，不断提升业务能力水平，更好地服务过往司乘人员。