聚焦投诉管理，强化服务提升 —新石公司组织开展“12328”投诉事件专题培训会

为全面提升收费站文明服务质量，切实增强收费队伍服务意识，积极探索“党建+服务”工作模式。近日，新石公司组织开展“12328”投诉工单专题培训会。

会议通报了“12328”平台投诉案例，逐一分析被投诉的原因，并通过座谈会的形式讨论处置方式和处置流程。

会议要求，一是提高认识。各收费站要充分认识到投诉事件处置工作的重要性，各收费站要成立投诉处置小组，协调细化工作分工，确保收到投诉后能及时有效处置。二是强化培训。针对投诉中凸显的问题，各收费站、监控中心要举一反三，扎实开展培训，进一步提高职工业务素质和服务意识。三是建立台账。各收费站、监控中心要分类建立投诉台账，定期对投诉信息进行分类、整理和分析，更好地了解投诉热点和难点，从而改进服务侧重点。